MARK DENMAN : VOUS INSPIREZ ESBE
2025-09-16
Expertise interne et produits haut de gamme
Pour Mark et son partenaire commercial Liam Barry, la conception de systèmes et les installations de haute qualité dépendent de leur capacité à contrôler l'ensemble du processus. S'appuyant sur des années de formation approfondie et d'expérience dans le secteur, ils conçoivent personnellement 90 à 95 % de leurs systèmes. Cette autonomie élimine les interférences extérieures, garantissant une compréhension approfondie de chaque détail, de la conception initiale à la maintenance future. Combinée à des produits haut de gamme de marques de confiance comme ESBE, Viessmann et Flamco, cette expertise complète garantit que Customer Renewables fournit une qualité exceptionnelle de manière constante.
Le maintien d'une qualité constante au fur et à mesure que l'entreprise grandit peut être une tâche difficile, mais Mark attribue son succès à une stratégie solide axée sur l'apprentissage continu et l'autonomisation de son équipe.
Mark souligne que la formation est primordiale. Il estime qu'il faut investir dans le développement de son équipe au-delà du simple travail sur les projets, en lui permettant d'assister à des séminaires et d'apprendre de nouveaux concepts.
- Nous avons récemment suivi une formation avec ESBE où nous nous sommes tous réunis. Il faut prévoir du temps dans son agenda où l'on se dit : "voilà, ce trimestre, ces jours sont pour la formation", explique-t-il, soulignant l'importance d'un temps de formation dédié.
Au-delà de la formation formelle, Mark favorise un environnement ouvert et collaboratif où chaque membre de l'équipe est encouragé à contribuer et à prendre des décisions éclairées. Il défend l'autonomie, permettant à son équipe de prendre des décisions sur place si elle voit une meilleure façon de faire quelque chose.
- Nous sommes une entreprise très ouverte où chacun a son mot à dire et la possibilité d'apprendre, de se former, de grandir et de se développer, et je pense que c'est ce qui nous distingue", déclare Mark.
Naviguer dans le paysage des pompes à chaleur au Royaume-Uni : défis et solutions
Lorsqu'on lui demande quels sont les plus grands défis techniques et comment les surmonter, Mark fait une comparaison avec l'ingénierie européenne. Il observe que les pays d'Europe du Nord privilégient souvent une approche correcte dès le départ.
- Je pense que ce que nous avons fait au Royaume-Uni, c'est que nous avons mis des pansements", explique Mark, soulignant une tendance à ajouter des couches de solutions plutôt que de s'attaquer aux problèmes de fond.
Il préconise une approche plus fondamentale :
- Parfois, il faut tout dénuder et recommencer.
Mark met également en évidence les problèmes liés aux attentes de prix des clients. La grande disparité entre les installations excellentes et les installations très bon marché rend difficile pour les consommateurs de juger de la véritable qualité.
Un point faible technique spécifique que Mark rencontre fréquemment concerne des composants cruciaux comme les vannes de mélange et de dérivation. Si des options de haute qualité comme les vannes ESBE sont essentielles pour des systèmes robustes et fiables, certains installateurs ont du mal à les configurer correctement. Mark décrit la frustration habituelle :
- Le plus gros problème que je rencontre n'est pas seulement le montage des ESBE, mais la difficulté à comprendre comment en installer une. Je reçois souvent des appels d'installateurs qui ont mis une vanne sous tension et qui ont constaté que son moteur tournait dans le mauvais sens. Je les guide à travers les étapes : "enlevez la tête, faites tourner la came de la couronne" - pour qu'ils s'exclament : "Nom d'un chien, d'accord, c'est logique ! Mais je ne sais pas comment refaire ça !?" Ce retour d'expérience met clairement en évidence la nécessité d'améliorer le support technique.
Interrogé sur les outils existants, comme l'application d'ESBE, Mark a reconnu sa pertinence, en particulier pour les utilisateurs familiarisés avec les produits ESBE. Il a souligné la capacité de l'application à guider visuellement les utilisateurs, en leur permettant de faire correspondre l'action physique de la vanne avec les instructions de l'application. Cependant, il a fait remarquer que sans connaissances préalables ou sans la possibilité d'observer le mouvement de la vanne en conjonction avec l'application, les utilisateurs pourraient la trouver déroutante. Pour y remédier, Mark a fortement préconisé des tutoriels vidéo courts et pratiques.
Bien qu'une grande partie de ce type de contenu soit déjà disponible sur la chaîne YouTube d'ESBE, le service marketing d'ESBE apprécie vraiment ce retour d'information - nous sommes toujours à l'écoute de nos utilisateurs et nous allons certainement élargir notre vidéothèque prochainement !
Stimuler l'adoption des pompes à chaleur : éducation, économie et installateurs
L'adoption croissante des pompes à chaleur nécessite d'agir sur trois domaines principaux : l'éducation, l'économie et le développement des installateurs. Un défi majeur est d'amener les clients finaux à comprendre comment fonctionne une pompe à chaleur, ce qu'elle peut faire et pourquoi c'est une bonne alternative. Un obstacle important identifié est le prix, en raison de l'écart persistant entre le coût de l'électricité et le coût du gaz.
- Je pense que le défi le plus pressant auquel sont confrontées les industries du chauffage et des énergies renouvelables à l'heure actuelle est la formation professionnelle des installateurs. Bien que les formations pratiques et les vidéos soient excellentes, la difficulté pour les PME et les travailleurs indépendants est la perte de revenus lorsqu'ils prennent du temps libre pour se former. Avec le coût élevé de la vie au Royaume-Uni, prendre deux jours de congé pour une formation est un coup dur sur le plan financier, explique Mark.
Cela amène à la question suivante : la formation peut-elle se faire sur leur propre temps ? Mark pense que davantage d'options d'apprentissage à distance seraient inestimables. Cela met l'accent sur l'installateur qui doit faire des efforts pour avancer. Les journées des fabricants et les matinées des distributeurs sont utiles, mais nous devons nous concentrer sur la formation des installateurs sur le bon équipement et sur la manière de l'utiliser. Car c'est le plus grand obstacle au Royaume-Uni à l'heure actuelle.
Les suggestions de Mark pour des options de formation plus flexibles et accessibles :
• Apprentissage à distance : Les vidéos, les webinaires et les cours du soir en ligne seraient inestimables, car ils permettraient aux installateurs de se former à leur propre rythme.
• Courtes vidéos sur les réseaux sociaux : Les "Reels" et les liens vers des vidéos de formation peuvent être très utiles.
• Se concentrer sur le bon équipement : Il est crucial que les installateurs soient formés à la manipulation et à l'utilisation du bon équipement. Mark considère l'Intelligence Artificielle (IA) comme une force de transformation dans la formation et le support technique. Il pense que l'IA peut jouer un rôle majeur, notamment en ce qui concerne les données techniques et les vidéos interactives qui peuvent guider les installateurs et leur fournir un retour d'information en temps réel.
VOUS INSPIREZ ESBE - Mark Denman
Pourquoi cette focalisation sur les énergies renouvelables ?
Ayant travaillé dans le secteur depuis 2003, d'apprenti à ingénieur gazier qualifié, les 10 dernières années ont été axées sur les solutions d'énergie renouvelable. La décision de Mark de se spécialiser dans les énergies renouvelables a été motivée par une vision prospective. Il l'explique ainsi :
- Le marché se dirigeait tout simplement dans cette direction pour les entreprises où j'étais à l'époque, dans le secteur industriel commercial et plus tard dans l'industrie de la réfrigération. Je sentais clairement où le marché et l'avenir allaient, et c'est là que je voulais être. C'est ainsi que nous avançons pour les générations à venir. Je ne voulais pas m'y mettre trop tard, je voulais être à l'avant-garde.
L'engagement de Mark envers l'excellence, son approche proactive des défis et sa vision d'une industrie plus qualifiée et plus efficace sont véritablement inspirants. Ses connaissances soulignent le rôle essentiel de l'apprentissage continu, de l'adoption de nouvelles technologies comme l'IA et de la garantie que les installateurs sont dotés à la fois des connaissances et des bons outils pour naviguer dans le paysage énergétique en constante évolution. Regardez ceci >> (Film qu'Emanuel a créé avec Mark)
Nous exprimons notre sincère gratitude à Mark Denman pour avoir pris le temps de son emploi du temps chargé, même depuis sa voiture en route pour un travail, pour partager ses perspectives inestimables avec nous. Merci, Mark, d'inspirer ESBE et le secteur du chauffage au sens large.