MARK DENMAN: USTED INSPIRA A ESBE
2025-09-16
Experiencia interna y productos premium
Para Mark y su socio comercial Liam Barry, la entrega de diseños de sistemas e instalaciones de alta calidad depende de su capacidad para controlar todo el proceso. Basándose en años de formación en profundidad y experiencia en el sector, diseñan personalmente el 90-95 % de sus sistemas. Esta autosuficiencia elimina las interferencias externas, garantizando una comprensión profunda de cada detalle, desde el diseño inicial hasta el futuro mantenimiento. Cuando se combina con productos premium de marcas de confianza como ESBE, Viessmann y Flamco, esta amplia experiencia garantiza que Customer Renewables ofrezca una calidad excepcional de forma constante.
Mantener una calidad constante a medida que una empresa crece puede ser una tarea formidable, pero Mark atribuye su éxito a una estrategia sólida centrada en el aprendizaje continuo y el empoderamiento de su equipo.
Mark enfatiza que la formación es primordial. Cree en invertir en el desarrollo de su equipo más allá del trabajo en los proyectos, permitiéndoles asistir a seminarios y aprender nuevos conceptos.
- Recientemente hicimos una formación con ESBE en la que nos reunimos todos. Tienes que reservar tiempo en tu agenda para decir, 'vale, este trimestre, estos días son para formación, explica, destacando la importancia de dedicar tiempo a la formación.
Más allá de la formación formal, Mark fomenta un entorno abierto y colaborativo en el que se anima a cada miembro del equipo a contribuir y a tomar decisiones con conocimiento de causa. Defiende la autonomía, permitiendo a su equipo tomar decisiones in situ si ven una forma mejor de hacer algo.
- Somos una empresa muy abierta en la que todo el mundo tiene voz y todo el mundo tiene la capacidad de aprender, formarse, crecer y desarrollarse, y creo que eso es lo que nos diferencia", afirma Mark.
Navegando por el panorama de la bomba de calor del Reino Unido: desafíos y soluciones
Cuando se le pregunta por los mayores desafíos técnicos y cómo superarlos, Mark establece una comparación con la ingeniería europea. Observa que los países del norte de Europa suelen dar prioridad a hacer las cosas bien desde el principio.
- Creo que lo que hemos hecho en el Reino Unido es parchear las cosas, explica Mark, destacando una tendencia a añadir capas de arreglos en lugar de abordar los problemas de raíz.
Aboga por un enfoque más fundamental:
• A veces hay que desmontarlo todo y empezar de nuevo.
Mark también destaca los problemas con las expectativas de precios de los clientes, en los que la gran disparidad entre las instalaciones excelentes y las muy baratas dificulta que los consumidores juzguen la verdadera calidad.
Un punto débil técnico específico con el que se encuentra Mark con frecuencia es el que se refiere a componentes cruciales como las válvulas mezcladoras y desviadoras. Aunque las opciones de alta calidad como las válvulas ESBE son esenciales para conseguir sistemas robustos y fiables, a algunos instaladores les cuesta configurarlas correctamente. Mark describe la frustración habitual:
- El mayor problema que encuentro no es solo la instalación de ESBE, sino la barrera para entender cómo configurar una. A menudo recibo llamadas de instaladores que han encendido una válvula solo para descubrir que su motor funciona en la dirección equivocada. Les guío a través de los pasos, "quita el cabezal, gira la corona", y entonces exclaman, "¡Madre mía, vale, eso tiene sentido! ¿Pero no sé cómo volver a hacerlo?". Esta opinión pone de manifiesto la necesidad de mejorar el soporte técnico.
Cuando se le preguntó por las herramientas existentes como la aplicación de ESBE, Mark reconoció su brillantez, especialmente para los usuarios familiarizados con los productos ESBE. Destacó la capacidad de la aplicación para guiar visualmente a los usuarios, permitiéndoles hacer coincidir la acción física de la válvula con las instrucciones de la aplicación. Sin embargo, advirtió que, sin conocimientos previos o la capacidad de observar el movimiento de la válvula junto con la aplicación, los usuarios podrían encontrarla confusa. Para solucionarlo, Mark abogó firmemente por tutoriales en vídeo cortos y prácticos.
Aunque gran parte de este tipo de contenido ya está disponible en el canal de YouTube de ESBE, el departamento de marketing de ESBE agradece mucho los comentarios: siempre escuchamos a nuestros usuarios y sin duda ampliaremos nuestra biblioteca de vídeos en breve.
Impulsar la adopción de la bomba de calor: educación, economía e instaladores
Aumentar la adopción de la bomba de calor requiere abordar tres áreas principales: la educación, la economía y el desarrollo del instalador.
Un gran desafío es conseguir que los clientes finales entiendan cómo funciona una bomba de calor, qué puede hacer y por qué es una buena alternativa. Un obstáculo importante identificado es el precio, debido a la persistente discrepancia entre el coste de la electricidad y el del gas.
- Creo que el desafío más acuciante al que se enfrentan ahora mismo los sectores de la calefacción y las energías renovables es la formación profesional para los instaladores. Aunque la formación práctica y los vídeos son geniales, la dificultad para las PYMES y los autónomos es la pérdida de ingresos cuando se toman tiempo libre para la formación. Con el alto coste de la vida en el Reino Unido, tomarse dos días libres para formarse es un golpe financiero importante, dice Mark.
Esto lleva a la pregunta: ¿se puede hacer la formación en su propio tiempo? Mark cree que más opciones de aprendizaje a distancia serían invaluables. Esto pone el foco en el instalador para que se impulse a sí mismo. Las jornadas de fabricantes y las mañanas de comerciantes son útiles, pero tenemos que centrarnos en que los instaladores se formen en el equipo adecuado y en cómo usarlo. Porque esta es la mayor barrera en el Reino Unido ahora mismo.
Sugerencias de Mark para opciones de formación más flexibles y accesibles:
• Aprendizaje a distancia: los vídeos, los seminarios web y las clases nocturnas en línea serían invaluables, ya que permiten a los instaladores formarse en su propio tiempo.
• Vídeos cortos en redes sociales: los "reels" y los enlaces a vídeos de formación pueden ser muy útiles.
• Centrarse en el equipo adecuado: es crucial que los instaladores estén formados para manejar y usar el equipo correcto. Mark ve la Inteligencia Artificial (IA) como una fuerza transformadora en la formación y el soporte técnico. Cree que la IA puede desempeñar un papel fundamental, especialmente en lo que respecta a los datos técnicos y los vídeos interactivos que pueden guiar a los instaladores y proporcionarles información en tiempo real.
ESBE TE INSPIRA - Mark Denman
¿Por qué este enfoque en las energías renovables?
Tras haber trabajado en el sector desde 2003, desde aprendiz hasta ingeniero de gas totalmente cualificado, los últimos 10 años se ha centrado en las soluciones de energía renovable. La decisión de Mark de especializarse en energías renovables fue impulsada por la previsión. Lo explica así:
- El mercado simplemente se dirigía en esta dirección para las empresas en las que yo estaba en ese momento, en el sector industrial comercial y más tarde en la industria de la refrigeración. Podía sentir claramente hacia dónde se dirigían el mercado y el futuro, y aquí es donde quería estar. Así es como avanzamos para las generaciones venideras. No quería meterme en esto demasiado tarde, quería estar a la vanguardia.
El compromiso de Mark con la excelencia, su enfoque proactivo ante los desafíos y su visión de un sector más cualificado y eficiente son realmente inspiradores. Sus conocimientos subrayan el papel fundamental del aprendizaje continuo, la adopción de nuevas tecnologías como la IA y la garantía de que los instaladores estén equipados con los conocimientos y las herramientas adecuadas para navegar por el cambiante panorama energético. Ver esto >> (Película que Emanuel ha creado junto con Mark)
Extendemos nuestro sincero agradecimiento a Mark Denman por tomarse el tiempo de su ajetreada agenda, incluso desde su coche de camino a un trabajo, para compartir sus invaluables perspectivas con nosotros. Gracias, Mark, por inspirar a ESBE y al sector de la calefacción en general.